Europe Business News

‘The Nest’ oleh Webhelp meluas ke seluruh Eropa


OXFORD, Inggris – (KAWAT BISNIS) – Penyedia solusi bisnis dan pengalaman pelanggan global (CX) terkemuka, Webhelp telah mengumumkan perluasan programnya, The Nest by Webhelp, di seluruh Eropa yang bertujuan untuk mendukung perusahaan rintisan dan peningkatan skala guna memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Nest memungkinkan perusahaan yang tumbuh cepat di semua sektor untuk tumbuh secara eksponensial dengan menawarkan proposisi CX outsourcing yang unik dan dibuat khusus.

Berita ini datang pada saat banyak perusahaan muda menghadapi banyak tantangan karena pandemi dan membutuhkan fleksibilitas dan optimalisasi ROI sementara ketidakpastian berlaku di lingkungan bisnis mereka.

Chloe de Mont-Serrat, Kepala Sarang, berkata: “Kami dengan senang hati memperluas penawaran kami ke perusahaan-perusahaan di seluruh Eropa. Startup yang berkembang memiliki satu kesamaan utama – pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mengalihdayakan CX dengan mitra tepercaya dapat memungkinkan bisnis untuk berkembang dengan cepat sambil memaksimalkan ROI, membebaskan mereka untuk fokus pada hal yang paling penting – mengembangkan bisnis mereka. ”

Diluncurkan di Prancis pada tahun 2018, program ini telah mendukung lusinan startup paling dinamis, banyak di antaranya telah menempati peringkat tinggi dalam peringkat The French Tech Next. Selain itu, Webhelp adalah mitra lama untuk startup unicorn yang tak terhitung jumlahnya dan ditempatkan dengan baik untuk membantu perusahaan yang berkembang pesat dalam membedakan bisnis mereka. Program ini mengambil dimensi Eropa dengan memperluas ke Inggris, Spanyol, Jerman, Nordik, Belanda, dan Turki.

“Tahun-tahun awal membangun startup bisa jadi rumit. Dari penskalaan cepat di pasar baru, membangun keahlian dan proses yang solid untuk mempertahankan pertumbuhan, produk inovatif, dan layanan untuk membedakan dari pesaing, tantangannya bisa sangat besar. Program kami dapat mendukung perusahaan rintisan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk memperdalam pemahaman mereka tentang pelanggan saat mereka meningkatkan melalui wawasan dan analitik terdepan, ”tambah Vanessa Flather, Direktur Pelaksana, The Nest, Inggris.

Nest by Webhelp membuat keahlian Webhelp, pemimpin pasar Eropa untuk CX, tersedia untuk bisnis kecil dan didasarkan pada budaya kerja yang mengutamakan orang yang kuat. Fokus intinya adalah mendukung klien saat mereka mengembangkan bisnis dan memungkinkan mereka menghasilkan keunggulan kompetitif di ruang CX. Program ini menawarkan berbagai macam layanan, yang semuanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan individu klien, termasuk, namun tidak terbatas pada; layanan keterlibatan pelanggan omnichannel (termasuk layanan pelanggan, manajemen komunitas dan dukungan teknis), dukungan penjualan (akuisisi & retensi pelanggan, bantuan penjualan) dan layanan digital (manajemen konten, layanan moderasi, pemasaran digital). Program ini beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu dan tersedia dalam lebih dari 40 bahasa.

Selain pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya yang disampaikan oleh tim ahli, klien juga mendapatkan akses ke ‘Komunitas Nest’. Sumber daya ini akan menawarkan bimbingan kepada anggota, pengembangan bisnis, dan peluang jaringan sebagai cara tambahan untuk menghasilkan daya tarik dan mencapai hasil yang lebih baik melalui jaringan startup strategis.

Seperti Charles Egly, CEO Younited Credit, dan salah satu perusahaan rintisan pertama yang bergabung dengan program The Nest by Webhelp, bersaksi: “Pada hari-hari awal sebuah startup, tim senior sering mencoba menangani semua masalah secara langsung, terkadang hingga merugikan produk atau layanan akhir. Dukungan outsourcing yang ditawarkan program The Nest sangat berharga untuk memperluas tim kami dan memberikan keahlian yang diperkuat. Itu juga memungkinkan kami untuk menaklukkan pasar baru dengan lebih cepat. Bekerja dengan mitra outsourcing dengan cara ini menawarkan peningkatan efisiensi, biaya pengoperasian yang lebih rendah, lebih banyak fleksibilitas, dan waktu pemasaran yang lebih cepat. Belum lagi, akses ke proses dan fitur terbaik di pasar, yang sebagian besar biasanya terlalu mahal untuk sebuah startup. ”

Co-Founder Webhelp, Olivier Duha, menyimpulkan: “Kami senang bahwa – terlepas dari pandemi COVID-19 – dunia startup masih berkembang pesat, dan laju penggalangan dana tidak melambat. Pada akhirnya, mendukung perusahaan rintisan yang berkembang pesat selalu ada dalam DNA kami, karena kami masih memiliki budaya kewirausahaan yang memandu hal itu dengan sempurna.

AKHIR

Tentang The Nest

Nest by Webhelp adalah program pengalaman pelanggan (CX) yang dialihdayakan oleh Webhelp untuk membantu perusahaan rintisan dan perusahaan yang berkembang pesat membedakan diri mereka dan meningkatkan tim mereka, dengan cepat dan sederhana. Beroperasi di seluruh Eropa, program ini memberi klien akses ke jaringan global spesialis pengalaman pelanggan operasional 365 hari setahun dan tujuh hari seminggu. Nest menawarkan berbagai macam layanan, yang semuanya disesuaikan dengan kebutuhan individu klien, termasuk, namun tidak terbatas pada; layanan keterlibatan pelanggan omnichannel (termasuk layanan pelanggan, manajemen komunitas dan dukungan teknis), dukungan penjualan (akuisisi & retensi pelanggan, bantuan penjualan) dan layanan digital (manajemen konten, layanan moderasi, pemasaran digital). Klien The Nest akan memiliki akses The Nest Community, yang menawarkan bimbingan serta dukungan dan panduan bisnis lainnya untuk memungkinkan para pemula tumbuh dan berhasil di pasar mereka.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di thenest.webhelp.com

Tentang Webhelp

Menjadikan bisnis lebih manusiawi untuk merek paling menarik di dunia

Kita hidup di era konektivitas dan AI yang cepat. Saat ini, pengalaman manusia memiliki kekuatan yang lebih besar untuk membuat bisnis menjadi hidup di hati dan pikiran pelanggan. Webhelp berkomitmen untuk menjadikan bisnis lebih manusiawi. Melalui komitmen inilah Webhelp memperkaya pengalaman pelanggan, dan merancang solusi bisnis yang menciptakan nilai bagi perusahaan paling menarik di dunia. Webhelp adalah mitra di berbagai layanan termasuk solusi pengalaman pelanggan, moderasi media sosial hingga layanan pembayaran. Ratusan merek di seluruh dunia mempercayai Webhelp karena orang-orangnya, budaya tempat mereka bekerja, serta ide dan teknologi yang mereka gunakan untuk bekerja. Webhelp percaya bahwa Kecerdasan Emosional menciptakan dampak yang bertahan lama, dan keahlian mereka dalam menggabungkan sentuhan manusiawi yang membedakan dengan teknologi yang tepat adalah hal yang membuat perbedaan nyata bagi klien mereka. Dengan memilih Webhelp, mereka mengakses hasrat dan pengalaman lebih dari 75.000 pengubah permainan dari lebih dari 150 lokasi di lebih dari 50 negara. Masing-masing bertekad untuk menghadirkan kecerdasan, empati, dan pengalaman mereka sendiri ke meja setiap hari. Webhelp berinvestasi pada orang-orang dan lingkungan tempat mereka bekerja, karena mereka tahu bahwa ketika orang-orang berkembang, hal itu berdampak kuat pada mereka, pelanggan mereka, dan bisnis mitra mereka. Webhelp percaya bahwa menjadikan bisnis lebih manusiawi mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik – dan keuntungan yang lebih sehat. Webhelp adalah pemimpin Eropa dalam industri mereka, dengan pendapatan lebih dari € 1,6 miliar pada tahun 2020, dan bertujuan untuk posisi kepemimpinan global. Webhelp saat ini dimiliki oleh manajemennya dan GBL, holding investasi global terkemuka, per November 2019.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di www.webhelp.com

Author : Toto SGP