Gaming

Perjudian Online Gagal Menemukan Daya Tarik Dengan Pelanggan Asia-Amerika

Perjudian Online Gagal Menemukan Daya Tarik Dengan Pelanggan Asia-Amerika


Dreamstime / Chih Yuan Wu

Tentang 80% perjudian Asia-Amerika. Begitulah 7 poin persentase lebih dari populasi umum AS. Namun, hanya 21% melakukannya secara online, menjadikan mereka kelompok demografis kedua yang paling sedikit terwakili. Hanya penjudi kulit hitam AS yang cenderung mengadopsi saluran tersebut, dengan adil 19% judi online.

Angka-angka ini berasal dari yang baru-baru ini Dewan Nasional Masalah Perjudian (NCPG) belajar. Mereka mungkin mengejutkan industri yang dulu melihat orang Asia dan Asia-Amerika sangat terwakili di antara pengunjung kasino ritel. Misalnya, sebuah studi tentang kasino Connecticut pada tahun 2019 menemukan hal itu 25% dari pelanggan Kasino Resor Foxwoods dan Mohegan Sun. adalah keturunan Asia.

Beberapa peringatan diperlukan. Riset NCPG berlangsung baru saja sebelum Pembatasan pandemi menutup kasino darat. Peristiwa itu membawa banyak orang ke kasino online yang sebelumnya tidak bermain di sana. Ada juga lebih banyak negara bagian dengan perjudian online legal sekarang daripada saat itu. Jadi, ada kemungkinan bahwa lebih banyak penjudi Asia-Amerika telah bergabung dengan peringkat online sejak NCPG melakukan survei.

Semua yang dikatakan, tampaknya tidak mungkin penjudi Asia-Amerika akan melampaui tingkat adopsi online dari kelompok ras dan etnis lainnya. Ini bukan perbedaan kecil, melainkan jurang pemisah antara orang Asia-Amerika dan demografi yang paling terwakili. Responden kulit putih menduduki puncak daftar NCPG, dengan 33% mengatakan mereka berjudi online.

Menemukan audiens target itu rumit

Para penjudi berspesialisasi. Sebanyak pemasar ingin mengubah penjudi kasino ritel menjadi penjudi kasino online, mereka adalah jenis orang yang berbeda. Banyak penjudi online yang telah mendaftar selama pandemi baru mengenal perjudian online legal. Mereka mungkin akan tetap tinggal di situs yang mereka temukan, seperti BetMGM, DraftKings dan FanDuel.

Penjudi online ini belum tentu sama dengan yang sering mengunjungi kasino ritel sebelum prevalensi perjudian online legal. Salah satu trik perdagangan bagi pemasar adalah mampu mengidentifikasi khalayak sasaran dan menjangkau mereka dengan pesan yang sesuai dan relevan. Agak sulit ketika pemasar tidak dapat mengidentifikasi audiens.

Seperti apa pemasaran kasino ritel itu

Di “masa lalu”, sebagaimana orang merujuk pada hari-hari pra-pandemi, kasino ritel AS secara terbuka dipasarkan kepada para penjudi Asia, terutama yang berasal dari Asia Timur dan Tenggara. Mereka bahkan memiliki peran pemasaran yang diarahkan secara khusus untuk menjangkau segmen pelanggan tersebut.

Sampai batas tertentu, strategi itu terus berlanjut. Pada Hari Valentine, misalnya, MGM Resorts International memposting daftar pekerjaan untuk “direktur eksekutif pemasaran Asia” di Atlantic City.

Pencarian di LinkedIn menunjukkan bahwa judul pekerjaan ini tidak biasa di kasino darat di AS. Salah satu alasan utama untuk itu, tentu saja, adalah bahwa penjudi Cina daratan perlu melakukan perjalanan ke tempat lain untuk bertaruh, karena itu ilegal di tempat mereka tinggal. Itu Makau tempat perjudian legendaris untuk para penggulung tinggi.

Meskipun demikian, baik kasino maupun perwakilan situs perjudian daring tidak suka berbicara tentang cara mereka memasarkan ke orang Asia-Amerika. Hampir setiap merek yang menguntungkan di industri mana pun mengelompokkan audiensnya dan menargetkan iklan dan pesan yang sesuai. Organisasi perjudian merupakan salah satu pemasar paling terampil yang ada, dan mereka enggan mengungkapkan rahasia mereka. Mereka yang kami hubungi – termasuk MGM Resorts International, DraftKings, BetRivers, dan FanDuel – menolak berkomentar, atau gagal merespons sama sekali.

Pelanggan yang sempurna sulit ditemukan

Namun, salah satu vendor pemasaran bersedia berbagi wawasan.

Di antara yang hampir 19 juta orang-orang warisan Asia yang tinggal di AS, Ketajaman Audiens hanya bisa mengidentifikasi 165.123 Penjudi Asia-Amerika yang dianggap sebagai target utama pemasaran. Penjudi ini mendiami dunia online dan offline, kata Riad Shalaby, kepala pemasaran perusahaan. Audience Acuity mengkhususkan diri dalam menemukan pelanggan yang berharga untuk bisnis online di dunia baru, seluler, tanpa cookie.

Sebagian dari alasan rendahnya jumlah tersebut adalah “firma manajemen identitas konsumen” yang berbasis di Las Vegas di Shalaby mengizinkan anggota database-nya 237 juta Orang dewasa AS melaporkan sendiri ras atau etnis mereka. Sedikit lebih dari setengah melakukannya, mewakili sekitar 39% dari total populasi AS.

Diantara itu 128 juta Hanya orang Amerika 165.123 mengidentifikasi diri sebagai orang Asia-Amerika, dan dalam grup Shalaby menentukan untuk menjadi audiens yang paling diinginkan untuk organisasi perjudian. Ini, ini didefinisikan sebagai orang yang ada 21 atau lebih tua, dapatkan setidaknya $ 50.000 setahun, memiliki kekayaan bersih $ 25.000 atau lebih, dapat membanggakan peringkat kredit 650 poin atau lebih tinggi, dan melaporkan diri memiliki minat dalam perjudian.

Ada kabar buruk tambahan untuk perusahaan perjudian online, khususnya. Data Shalaby menunjukkan bahwa banyak dari calon pelanggan Asia-Amerika ini tinggal di California, tempat perjudian online belum legal.

Sedangkan untuk calon penjudi lainnya yang tersegmentasi berdasarkan ras atau etnis, calon penjudi berikut ini memenuhi kriteria Shalaby:

  • Putih: 4,3 juta
  • Hispanik: 327.341
  • “Lain”: 211.910
  • Hitam: 108.435

Pemasaran berdasarkan etnis memiliki berbagai jebakan

Terlepas dari pentingnya pelanggan Asia-Amerika untuk kasino ritel, mungkin bukan masalah bagi industri perjudian online karena demografinya berbeda. Shalaby memperingatkan bahwa menstereotipkan kelompok mana pun sebagai pusat keuntungan itu berbahaya.

Seperti yang dia katakan Laporan Poker Online:

“Meskipun orang Asia pada umumnya adalah penjudi yang rajin (saya mempelajarinya secara langsung saat menjadi SVP pemasaran di Marina Bay Sands di Singapura), saya tidak akan mengaitkan profitabilitas – secara tunggal – dengan etnis. Profitabilitas lebih kompleks dan melibatkan variabel lain, seperti jenis dan preferensi game, lokasi geografis dan kedekatan dengan tempat game, jumlah pelanggan, usia, pendapatan, demografi – banyak hal. ”

Ketajaman Audiens, misalnya, dapat menggunakan “lebih dari 500 variabel deskriptif untuk menyegmentasikan audiens dan audiens target mikro di seluruh saluran dan perangkat,” kata Shalaby. Ras dan etnis hanyalah dua dari variabel tersebut.

Memahami pelanggan

“Kasino ritel dan entitas perjudian online memiliki basis data informasi pelanggan,” Shalaby menjelaskan. “Aplikasi, khususnya, memiliki email. Kasino memiliki data transaksional yang sangat baik – dan data transaksional itu penting.

“Bisa dikatakan,” lanjutnya, “sangat sulit bagi kasino untuk mengumpulkan data perilaku dan saluran yang akurat. Dan data ini sangat penting untuk mendorong keterlibatan online. Kasino baru saja mempelajari cara terlibat online secara hemat biaya – untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus. ”

Penting untuk mengetahui siapa pelanggan sebelum mengirim pesan kepada mereka, katanya. Tidak ada grup yang monolit. Misalnya, seorang milenial berusia 35 tahun yang telah bermain video game selama 20 tahun adalah seorang digital native. Orang tersebut mungkin orang Asia-Amerika, tetapi usianya mungkin merupakan faktor yang lebih penting. Dia jauh berbeda dari “pemain slot berusia 65 tahun” yang akan memeriksa saldo poinnya secara online, “tetapi masih ingin pergi ke properti dan makan di buffet,” menurut Shalaby.

Penjudi online: Pria muda, kebanyakan berkulit putih atau Latin

Poker online dan taruhan olahraga online adalah bentuk perjudian online paling populer, menurut NCPG.

Itu masuk akal, karena usia rata-rata penjudi online adalah 34. Taruhan poker dan olahraga sama-sama memiliki demografi yang cenderung lebih muda daripada produk kasino.

Riset NCPG menyatakan:

“Ras atau etnis, bagaimanapun, tampaknya terkait dengan partisipasi perjudian online, dengan kulit putih dan Latin sekitar 50% lebih mungkin untuk berpartisipasi daripada kulit hitam, penduduk asli Amerika atau Asia-Amerika. Dua pertiga dari penjudi online (67%) adalah laki-laki, yang mungkin merupakan konsekuensi (atau penyebab) dari ketersediaan taruhan olahraga dan poker. ”

Konon, penjudi Asia-Amerika adalah pemain poker dan petaruh olahraga yang rajin, NCPG menemukan. Tentang 33% penjudi Asia-Amerika yang menanggapi survei tersebut mengatakan bahwa mereka menikmati taruhan olahraga tradisional 50% lebih tinggi dari tingkat partisipasi di antara penjudi kulit putih dan penduduk asli Amerika (19%).

NCPG mengatakan tingkat partisipasi di antara orang Asia-Amerika dalam vertikal taruhan olahraga ini mungkin lebih tinggi karena populasinya, secara keseluruhan, lebih muda daripada populasi kulit putih. Angka sensus menunjukkan usia rata-rata orang kulit putih Amerika 41 dan orang Asia-Amerika 38.

Jadi mengapa orang Asia-Amerika lebih suka berjudi secara offline?

NCPG juga memperingatkan bahwa petaruh olahraga lebih cenderung menjadi penjudi bermasalah daripada penjudi standar. Terlebih lagi, penjudi bermasalah Asia-Amerika mungkin cenderung tidak mencari pengobatan. Tentang 29% orang Asia-Amerika yang ditanya tentang sikap mereka terhadap masalah perjudian mengatakan bahwa hal itu tidak boleh dibicarakan di luar keluarga. Dengan demikian, NCPG menyimpulkan bahwa setiap upaya kesadaran dan pencegahan perlu “mempertimbangkan perbedaan budaya dalam penerimaan terhadap pengobatan”.

Memperlakukan seluruh keluarga untuk kecanduan seseorang secara budaya relevan dengan orang Asia-Amerika, yang lebih berorientasi pada keluarga dan komunitas, Agnes Constant dari NBC News dilaporkan pada bulan Februari.

Orang Asia-Amerika sangat berorientasi pada keluarga dan komunitas sehingga banyak yang berkumpul selama pandemi melawan peringatan penasihat kesehatan masyarakat. Itu mungkin terjadi lagi selama Tahun baru Imlek, saat itu aktivitas berjudi juga diperkirakan akan meningkat.

Constante menulis:

“Selama Tahun Baru Imlek, tidak berjudi bisa dianggap tabu.”

Preferensi sosial di antara beberapa orang Asia-Amerika untuk berjudi dalam kelompok atau dengan keluarga mungkin juga menjadi alasan mengapa perjudian lebih cenderung untuk tetap menjadi aktivitas offline yang didominasi oleh demografis tersebut.


Author : Pengeluaran Sidney