AT News

Musim Semi Memberi Industri Otomotif Penyesuaian Musiman

Tesla online shopping (Getty).jpg


Dengan Spring, sektor otomotif terus mengalami perubahan besar dan mendasar. Produsen, dealer, dan pelanggan tidak hanya menyambut hangatnya bulan-bulan mendatang, tetapi juga merangkul lanskap industri yang telah berubah – dan masih terus berubah.

Ini adalah perubahan yang luar biasa, dan inovator sejati di sektor ini mempersiapkan diri untuk sukses.

Pencairan Besar

Ini merupakan musim dingin yang panjang bagi banyak dari kita, dan itu tiba di tengah tahun yang penuh tantangan. Namun setelah begitu banyak tantangan dan kehilangan, umat manusia akhirnya mendapatkan keunggulan dalam COVID-19, dan kita dengan hati-hati mulai keluar dari isolasi, berhubungan kembali dengan teman dan keluarga, dan kembali ke kehidupan kita.

Untuk ruang ritel otomotif, tahun lalu telah mempercepat tren yang sudah berjalan dengan baik. Seperti banyak sektor ekonomi kita, fokus pada pengalaman dan kenyamanan pelanggan, yang dimungkinkan oleh teknologi digital dan seluler yang kuat, telah menjadi proposisi nilai penting dan pembeda utama bagi dealer mobil. Realitas tahun 2020 hanya mempercepat tren ini.

OEM dan dealer yang telah menerapkan teknologi generasi mendatang untuk memberikan pengalaman e-commerce yang intuitif dan berpusat pada pelanggan telah mampu mengungguli paket tahun ini. Dealer yang mengadopsi pendekatan ini mengalami peningkatan 400% dalam transaksi online dari tahun ke tahun, ditambah dengan peningkatan transaksi digital 25% -30% sebagai bagian dari keseluruhan transaksi kendaraan, menurut analisis Modal.

Dan meskipun kehidupan sekarang tampaknya (perlahan) kembali normal, permintaan akan pengalaman e-commerce otomatis yang bertenaga teknologi dan berpusat pada pelanggan akan tetap ada.

Musim Semi Ke Masa Depan: Empat Kemampuan Penting untuk Dealer

Lantas, apa yang menentukan sukses di era baru ini? Bagaimana dealer dapat memanfaatkan sepenuhnya bukan hanya musim panas, tetapi juga revolusi digital baru yang berfokus pada pelanggan di industri kita ini? Di bawah ini adalah empat kapabilitas “mission-critical” dalam ritel digital dan solusi e-commerce yang diadopsi oleh dealer yang sukses.

  • Berdayakan Pelanggan: Solusi e-niaga yang berhasil memberi pelanggan kendali atas di mana harus memulai proses pembelian mobil mereka, apakah itu meninjau inventaris kendaraan, mendapatkan estimasi tukar tambah, mengevaluasi opsi pembiayaan, atau menjelajahi opsi pengiriman. Dealer yang sukses memahami betapa stresnya pembelian kendaraan bagi banyak orang dan menerapkan pendekatan ritel digital yang meminimalkan stres itu dengan memberikan pilihan kepada pelanggan.
  • Jadikan Proses Tanpa Gesekan: Dealer yang paling sukses di era baru ini adalah mereka yang memberdayakan pelanggannya untuk dengan mudah melakukan langkah apa pun dalam proses pembelian mobil secara online, di showroom, atau perpaduan keduanya.

Jika mereka ingin melakukan beberapa langkah secara online dan beberapa secara langsung, pengalamannya harus mulus, dan pelanggan tidak boleh dibebani dengan harus mengulanginya sendiri atau melakukan sesuatu dua kali.

Dan saat mereka sedang online, pengalaman harus terintegrasi sepenuhnya dengan situs web dealer di setiap langkah, dan jangan pernah memaksa pelanggan untuk melompat-lompat ke situs web yang berbeda atau membuka tab baru.

  • Aktifkan Transaksi Nyata: Dealer yang paling sukses di era baru ini adalah yang menerapkan pengalaman digital yang mendukung semua aspek penting dari pembelian mobil, bukan hanya kemampuan untuk meninjau inventaris dan menangkap alamat email pelanggan.

Mereka mendukung penarikan kredit “keras”, menyediakan paket opsi pembiayaan untuk ditinjau, memungkinkan pengelolaan “ujung ke ujung” dari proses tukar tambah dan mendukung tanda tangan digital di seluruh proses.

Kemampuan ini merampingkan proses pembelian untuk pelanggan dan memberdayakan tim penjualan untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk melibatkan setiap pelanggan, mendorong hasil penjualan yang lebih besar secara keseluruhan.

  • Buktikan Masa Depan “Dealer Digital” Anda: Jika 2020 membuktikan sesuatu, itu berarti kami adalah peramal yang buruk untuk masa depan. Dealer yang mengungguli rekan-rekan mereka tahun lalu sebagian besar adalah mereka yang dapat berinovasi dan menyesuaikan diri dengan realitas baru mereka dengan cepat.

Modal_Matt_Weinberg (002) .jpg Kami yakin bahwa teknologi akan terus maju dan harapan pelanggan akan terus berkembang: Solusi ideal memberdayakan pengecer untuk menyebarkan dengan cepat, berintegrasi dengan alat operasional mereka yang lain (seperti situs web, keuangan, sistem CRM dan F&I) dengan mulus dan menyesuaikan dengan ketangkasan.

Musim semi sudah tiba, musim panas sudah dekat dan era baru dalam ritel otomotif telah tiba. Ini adalah momen peluang yang luar biasa bagi dealer mobil, dan pelanggan akan menghargai inovator yang dapat memberikan.

Matt Weinberg (foto, kiri) adalah SVP Consumer Experience untuk Modal, yang menyediakan solusi e-commerce untuk dealer dan merek otomotif global terkemuka.

Author : https://singaporeprize.co/