Bank

Merayakan Evolusi 30 Tahun untuk Komunikasi yang Dapat Diakses

Grand Final | Komisi Komunikasi Federal


Salah satu dari banyak hal yang kita anggap remeh dalam hidup adalah kemampuan untuk melakukan panggilan telepon yang sederhana. Bagi puluhan juta orang yang tuli, tuli, tunanetra, atau cacat bicara tiga puluh tahun yang lalu, hal itu tidak selalu terjadi. Ini semua berubah dengan berlakunya American with Disabilities Act (ADA) yang disahkan pada 26 Juli 1990.

Judul IV ADA mengarahkan Komisi Komunikasi Federal untuk memastikan bahwa Telecommunications Relay Services (TRS) tersedia bagi individu dengan gangguan pendengaran dan bicara di Amerika Serikat. Hak sipil baru ini menghancurkan banyak hambatan yang sebelumnya tidak dapat diatasi untuk pekerjaan, perawatan kesehatan, komunikasi darurat, dan banyak lagi. Hasilnya, individu penyandang disabilitas sekarang dapat menelepon orang lain secara langsung, mandiri, dan efektif.

Ini adalah langkah penting dalam memenuhi janji untuk membuat “layanan komunikasi nasional yang cepat dan efisien” tersedia untuk semua individu. Seiring dengan berkembangnya teknologi komunikasi, TRS telah berkembang untuk meningkatkan akses ke layanan telekomunikasi yang “secara fungsional setara” di bawah ADA.

Pada tanggal 30th peringatan undang-undang penting ini, kami berhenti sejenak untuk merefleksikan evolusi TRS.

Tonggak Layanan Relai Telekomunikasi: 1990-2020

26 Juli 1990: ADA ditandatangani menjadi undang-undang.

26 Juli 1991: FCC mengadopsi aturan penting yang mewajibkan perusahaan telepon menyediakan TRS dan memenuhi standar minimum wajib untuk memastikan TRS secara fungsional setara dengan layanan komunikasi suara.

26 Juli 1993: TRS berbasis teks melalui Text Telephone Relay (TTY) tersedia secara seragam di seluruh Amerika Serikat.

8 Februari 1996: Telecommunications Act tahun 1996 ditandatangani menjadi undang-undang, dengan ketentuan-ketentuan yang melengkapi Judul IV ADA untuk meningkatkan aksesibilitas dan kegunaan peralatan dan layanan telekomunikasi bagi para penyandang disabilitas.

19 Februari 1997: Komisi menetapkan 711 sebagai kode panggilan untuk TRS, yang memungkinkan pengguna menghubungi nomor universal di Amerika Serikat untuk memulai panggilan TRS.

6 Maret 2000: Komisi memperluas TRS untuk menyertakan Video Relay Service (VRS), yang memungkinkan asisten komunikasi memfasilitasi panggilan dalam Bahasa Isyarat Amerika (ASL) menggunakan konferensi video berbasis internet, bersama dengan layanan relai Speech to Speech (STS) untuk memfasilitasi panggilan bagi orang-orang dengan pidato. disabilitas dan layanan relay bahasa non-Inggris.

22 April 2002: Komisi memperluas TRS untuk menyertakan IP Relay, sebuah bentuk relai teks berbasis Internet, yang memungkinkan konsumen untuk mengakses TRS dengan komputer pribadi melalui koneksi internet.

1 Agustus 2003: Komisi memperluas TRS untuk menyertakan Layanan Telepon Teks (CTS), yang memungkinkan individu dengan sisa pendengaran untuk menikmati percakapan telepon suara alami yang dilengkapi dengan teks.

9 Mei 2006: Komisi memerlukan interoperabilitas di antara semua penyedia dan konsumen VRS.

20 Desember 2006: Internet Protocol (IP) Captioned Telephone Service (IP CTS) ditambahkan sebagai bentuk TRS, memperkenalkan peningkatan teknis melalui CTS, termasuk kemampuan untuk melakukan panggilan langsung.

31 Mei 2007: Akses TRS diperluas ke layanan Voice over Internet Protocol (VoIP), yang membutuhkan penyedia VoIP untuk menawarkan panggilan 711.

19 Maret 2008: Komisi mengadopsi persyaratan penanganan panggilan darurat untuk layanan suara VRS, IP Relay, dan IP CTS, sebuah langkah maju yang signifikan dalam jalur menuju akses yang setara secara fungsional ke layanan darurat.

24 Juni 2008 dan 19 Desember 2008: Komisi mengeluarkan Perintah Penomoran TRS berbasis internet untuk VRS dan Relai IP, mengadopsi sistem penomoran seragam yang ditautkan ke Rencana Penomoran Amerika Utara, sehingga memungkinkan pengguna VRS dan IP Relay dijangkau dengan cara yang sama seperti mendengar pengguna telepon. Komisi juga mensyaratkan bahwa panggilan darurat yang dilakukan oleh pengguna VRS dan IP Relay secara otomatis dialihkan ke otoritas layanan darurat yang sesuai.

8 Oktober 2010: Undang-Undang Aksesibilitas Video dan Komunikasi Abad Dua Puluh Satu (CVAA) ditandatangani menjadi undang-undang, secara signifikan meningkatkan aksesibilitas ke teknologi komunikasi yang berkembang bagi para penyandang disabilitas.
9 Mei 2011: Program percontohan National Deaf-Blind Equipment Distribution Program (NDBEDP, atau iCanConnect) dibuat untuk menyediakan peralatan gratis, termasuk smartphone, tablet, komputer, pembaca layar, braille display, dan lainnya kepada individu berpenghasilan rendah yang tunanetra-rungu. Pada Agustus 2016, program tersebut menjadi permanen.

10 Juni 2013: Komisi mengadopsi aturan untuk meningkatkan struktur, efisiensi, dan kualitas program VRS.

16 Desember 2016: Komisi mengubah aturannya untuk memfasilitasi transisi dari TTY ke teks real-time (RTT), solusi aksesibilitas yang unggul secara teknologi yang memungkinkan teks dikirim seperti yang dibuat melalui telepon nirkabel di jaringan yang mendukung RTT.

23 Maret 2017: Komisi menetapkan program percontohan untuk memungkinkan asisten komunikasi VRS menangani panggilan dari rumah dan penyedia VRS mengeluarkan sepuluh digit nomor VRS untuk mendengar individu yang mengetahui ASL, yang memungkinkan mereka untuk melakukan komunikasi video langsung dengan orang-orang yang memiliki gangguan pendengaran dan bicara.

8 Juni 2018: Komisi mengizinkan penggunaan pengenalan ucapan otomatis (ASR) untuk menghasilkan teks untuk panggilan IP CTS tanpa menggunakan asisten komunikasi.

15 Mei 2019: Komisi mengadopsi aturan untuk panggilan video langsung, menetapkan prosedur untuk pusat panggilan dukungan pelanggan yang memenuhi syarat untuk mengakses Direktori Penomoran TRS, dan memungkinkan konsumen untuk berkomunikasi secara langsung menggunakan bahasa isyarat.

31 Januari 2020: Berdasarkan keberhasilan program percontohan, Komisi mengadopsi aturan yang mengizinkan penanganan panggilan VRS “di rumah”.

5 Mei 2020: Komisi secara bersyarat memberikan sertifikasi kepada penyedia pertama CTS IP otomatis penuh, hanya menggunakan teknologi ASR, dengan hasil pengujian yang menunjukkan kecepatan dan akurasi teks yang jauh lebih baik daripada penyedia CTS IP lainnya.

4 Juni 2020: Komisi secara bersyarat memberikan sertifikasi kepada penyedia IP CTS otomatis kedua, dengan hasil tes menunjukkan teks yang lebih cepat dan akurasi keseluruhan yang sama atau lebih baik daripada penyedia IP CTS yang mengandalkan asisten komunikasi.

Mulai Maret 2020: Menanggapi pandemi COVID-19, Komisi mengeluarkan serangkaian perintah pembebasan untuk memastikan layanan relai tetap tersedia. Pengabaian sementara ini memungkinkan fleksibilitas penyedia TRS untuk menangani pengurangan staf dan peningkatan volume panggilan dengan memungkinkan lebih banyak karyawan mereka untuk memberikan layanan dari rumah mereka. Pengabaian juga memungkinkan pengguna VRS terdaftar yang berada di luar negeri untuk melakukan panggilan ke Amerika Serikat selama keadaan darurat nasional.

Komisi akan terus menyempurnakan aturan dan aktivitasnya untuk memastikan bahwa semangat ADA terwujud dalam penyampaian dan ketersediaan komunikasi modern. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi Kantor Hak Disabilitas di www.fcc.gov/accessibility.

Author : Singapore Prize