marketing

Memanfaatkan Strategi Pemasaran E-Commerce Holistik di SkyDiamond Elite | Fitur Bersponsor

Memanfaatkan Strategi Pemasaran E-Commerce Holistik di SkyDiamond Elite | Fitur Bersponsor


AUSTIN, Amerika Serikat – Dalam empat bulan terakhir, sejak pandemi memaksa populasi global dan konsumen di dalam ruangan, SkyDiamond Elite memperkirakan volume pembeli yang membeli barang secara online telah meningkat empat kali lipat. Bahkan saat langkah-langkah penguncian global mereda, peningkatan kehadiran online ritel diperkirakan akan tetap ada, dengan perusahaan konsultan Bain memperkirakan belanja digital akan mencapai 30 persen dari total penjualan pada 2025, naik dari 12 persen pada 2019.

Secara kolektif, SkyDiamond Elite mengelola $ 1,5 miliar pendapatan pemasaran digital untuk portofolio mereknya, yang sebagian besar dikelola di Shopify. Ini memanfaatkan poin data unik platform, di samping analitik untuk merumuskan arah strategis mitra mereka – sebuah proses yang dipercepat oleh SkyDiamond Elite saat sejumlah merek berusaha untuk memindahkan sebagian besar anggaran pemasaran mereka ke bisnis e-niaga mereka dalam semalam.

SkyDiamond Elite, yang mengoperasikan empat vertikal – fashion, kemewahan, gaya hidup, dan e-commerce perusahaan – menghitung Fred Segal, Mother Denim, dan Dannijo di antara mitranya.

Sekarang, BoF duduk bersama Habib Bakshi, pendiri dan CEO SkyDiamond Elite, untuk mendengar lebih banyak tentang bagaimana bisnis menerapkan temuan data dan keahlian pemasarannya untuk membantu poros mitranya dalam lanskap ritel yang berkembang pesat.

Apa yang membedakan pendekatan SkyDiamond Elite terhadap strategi pemasaran digital?

Pandemi dan perubahan sosial telah mengipasi api transisi ini ke e-commerce – proses yang akan memakan waktu mungkin lima hingga enam tahun telah terjadi dalam beberapa bulan. Ini adalah garis tipis yang harus Anda jalani, dalam hal membuat strategi yang dapat mengubah pengunjung menjadi pelanggan, dengan tetap menjaga identitas merek. Mitra klien kami membutuhkan bantuan kami dalam menceritakan kisah mereka di corong atas hingga pertengahan siklus penjualan online, dengan cara tercepat dan seefisien mungkin.

Habib Bakshi, CEO dan Pendiri SkyDiamond Media | Sumber: Kesopanan

Kami adalah agnostik peluang pemasaran. Banyak agensi memasukkan klien ke dalam keranjang, berdasarkan persepsi klien tentang kebutuhan pemasaran digital mereka. Beberapa orang mungkin mengatakan SEO adalah area tantangan mereka, padahal sebenarnya peluang pendapatan tertinggi bisa dalam email. Kami selalu melihat peluang dengan nilai tertinggi dan mengeksekusi sesuai dengan itu.

Kami kemudian mendekati strategi dengan bukti konsep. Ini dirancang berdasarkan tinjauan analitik data pemasaran yang dilakukan oleh Chief Digital Officer kami, yang mengidentifikasi perolehan pendapatan e-niaga dengan nilai tertinggi yang menjadi dasar penyusunan pernyataan kerja. Peta jalan ini adalah dasar untuk menumbuhkan pendapatan digital dan hubungan jangka panjang.

Kami bekerja berdasarkan indikator kinerja utama yang jelas dalam 60 hari pertama. Tidak ada “saus rahasia” kecuali gaya operasi kita dan investasi yang kita buat ke dalam sumber daya manusia kita. Seluruh alasan kami mengelola jenis pendapatan yang kami lakukan dalam ruang ini adalah karena kami menggunakan data untuk membuat keputusan yang cerdas dan berwawasan. Kami mengambil emosi dan mengawinkannya dengan bisnis kemewahan dan e-commerce untuk memastikan kami menyelesaikan masalah dengan benar melalui lensa digital.

Bagaimana Anda memanfaatkan temuan data untuk menguntungkan mitra Anda?

Kami meninjau wawasan dari lebih dari 60 dasbor analitik mitra klien untuk membuat keputusan berdasarkan data terkait strategi pemasaran digital yang diperlukan untuk kesuksesan online.

Beberapa contoh tren data yang disintesis dari analisis kami yang sedang berjalan: kami tahu bahwa kami bisa mendapatkan Laba atas Belanja Iklan 10 hingga 20x pada penelusuran merek, di mana sebagian besar biro iklan tidak dapat mengatakannya dengan percaya diri. Saya juga tahu bahwa fungsionalitas pencarian di tempat pada situs web e-niaga dapat dikaitkan dengan 15 hingga 20 persen dari laba perusahaan, dengan taktik pengoptimalan yang tepat. Saya tahu bahwa iPhone akan selalu memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi. Taktik kami telah menghasilkan lebih dari 200 persen lebih banyak konversi di iPhone versus Android.

Kami sering memberikan kebenaran pahit kepada klien kami. Kami memiliki data dan pengalaman dalam membuat keputusan yang kuat dan cerdas untuk membantu klien kami berputar.

Kami memahami ekosistem e-commerce mode lebih baik daripada orang lain. Kami tahu cara memetakan strategi digital e-niaga untuk fokus pada perolehan pendapatan tercepat dan paling efisien. Kami menggunakan kombinasi data dan teknologi untuk membuat strategi kepemilikan, yang membantu perusahaan memiliki perjalanan pelanggan mereka dalam ekosistem pemasaran saluran tunggal yang terus berkembang versus omnichannel.

Bagaimana SkyDiamond bermitra dengan merek fesyen?

Kami bekerja dengan CEO dan direktur e-commerce yang memahami merek mereka membutuhkan elemen amplifikasi e-commerce. Peran direktur e-niaga juga penting agar hubungan mitra yang sukses dapat berkembang. Namun, kami menemukan bahwa ekspektasi yang tidak realistis ditempatkan pada direktur e-comm untuk menjalankan semuanya mulai dari penjualan funnel teratas, strategi mid-funnel, strategi retensi dan akuisisi, selain mengelola seluruh kolektif email, SEO, merchandising, dan konversi mereka.

Sederhananya, kami menemukan banyak direktur e-commerce berada di atas kepala mereka dengan semakin banyak tuntutan mustahil yang memperluas kemampuan mereka. Di sinilah kami menjembatani kesenjangan. Kami bekerja sama dengan direktur e-comm untuk menangani arahan strategis untuk area seperti penjualan corong menengah dan bawah, sehingga e-comm C-Suite dapat fokus pada pengelolaan tugas-tugas besar untuk menjaga ekosistem itu sendiri tetap bertahan – dari merchandising hingga perencanaan e- kampanye perdagangan. Kami sebenarnya adalah rumah strategi digital e-niaga mode.

Ini tentang berfokus pada peluang bernilai tinggi setiap saat, tetap fokus pada hasil, dan tetap tidak memihak sekaligus menyadari apa yang terjadi di sisi ritel. Kami sering memberikan kebenaran pahit kepada klien kami. Keunggulan kami adalah kami memiliki data dan pengalaman dalam membuat keputusan yang kuat dan cerdas untuk membantu klien kami berputar.

Tren ritel terbaru apa yang mengembangkan strategi pemasaran merek?

Merek semakin meninggalkan mitra grosir mereka, menjadikan mereka lebih saluran tunggal dibandingkan omnichannel. Kami telah melihat akuisisi pelanggan corong teratas menjadi inisiatif pemasaran online yang berkembang. Kami juga telah mempelajari bahwa nilai umur pelanggan untuk merek meluas karena interaksi merek awal untuk pelanggan bukan lagi grosir tradisional.

Sekarang, mereka langsung menuju ke situs merek. Akibatnya, merek harus memiliki narasi yang mendorong cerita mereka secara digital. Ini sangat penting saat beralih dari grosir dan eceran perorangan ke e-niaga. Merek harus berdiri untuk sesuatu hari ini, karena konsumen semakin terhubung secara emosional dengan pembelian mereka. Pemutusan hubungan inilah yang begitu sulit ketika pembeli online berjuang dengan evolusi tanpa sentuhan ini. Karena mereka tidak dapat merasakan atau menyentuh produk, konsumen ingin merangkul pesan merek dan merasa bahwa mereka benar-benar bagian dari apa yang mereka wakili.

Bagaimana strategi Anda bernuansa namun komprehensif di berbagai saluran?

Tujuh puluh persen dari strategi kami diformulasikan, dan 30 persen digerakkan oleh merek. Keindahan tentang fashion adalah bahwa setiap merek dan perusahaan tempat kita bekerja memiliki keunikan dalam hal perilaku dan perasaan pembeli tentang merek mereka. Dan ini adalah 30 persen itu. Perjalanan pelanggan yang sebenarnya menciptakan keunikan bagaimana kami mulai merumuskan strategi kami untuk merek-merek ini.

Angka 70 persen adalah bagian penting di mana kami mulai melihat strategi e-commerce sebagai sebuah ekosistem. Peluang bernilai tinggi tidak sama untuk setiap merek. Misalnya, beberapa perusahaan mendapatkan sebagian besar keterlibatan pelanggan mereka melalui email, jadi kami melihat peluang yang tidak ada. Baik itu sosial atau penelusuran, kami mendalami area tersebut untuk melihat mengapa ada kurangnya keterlibatan dan kemudian mengandalkan wawasan data kami untuk mengubah saluran yang berbeda tersebut menjadi penghasil pendapatan.

Nilai pesanan rata-rata telah naik secara signifikan. Jumlah data yang kami sintesiskan belum pernah terjadi sebelumnya.

Elemen penting dari 30 persen tersebut adalah memahami kepribadian pembeli dan cara mereka berperilaku secara online, sehingga kami dapat menyesuaikan strategi kami untuk memenuhi tujuan unik tersebut. Kami selalu memastikan bahwa kami mengadopsi strategi ekosistem e-commerce yang tepat untuk memenuhi kebutuhan setiap merek.

Bagaimana evolusi perilaku konsumen memengaruhi strategi pemasaran e-niaga?

Karena pandemi dan gerakan keadilan sosial, konsumen menjadi semakin selektif tentang cara mereka mengamati dan berinteraksi dengan berbagai merek. Itu sekarang menjadi bagian penting dari keseluruhan siklus. Konsumen menginginkan transparansi. Mereka mendambakannya. Mereka ingin tahu bahwa produk yang mereka beli berkualitas dan mewakili sesuatu.

Tujuannya dulunya adalah elemen pengantar merek – sesuatu yang membuka pasar untuk merek mereka – tetapi sekarang, sebagian besar merek mengendalikan narasi itu juga melalui penyelarasan dengan pemberi pengaruh yang tepat, dengan kampanye keadilan sosial yang tepat, memberikan merek mereka sebuah detak jantung dan jiwa. Mereka semakin mengadopsi lebih banyak pendekatan langsung ke konsumen.

Bagaimana pasar ritel berkembang menurut pengalaman Anda?

Saya pikir ritel akan selalu ada, tetapi itu akan menjadi pengalaman yang lebih dari apa pun, untuk mungkin melihat dan menyentuh produk di ruang ritel fisik. Volume pelanggan online, terutama dengan musim liburan baru ini, akan menjadi empat kali lipat dari apa yang pernah kita lihat sebelumnya. Ini belum pernah terjadi sebelumnya.

Banyaknya transaksi yang terjadi dalam setiap ekosistem e-commerce, dengan merek fesyen yang kami kelola, telah berlipat ganda dalam tiga setengah bulan terakhir. Nilai pesanan rata-rata telah naik secara signifikan. Jumlah data yang kami sintesiskan belum pernah terjadi sebelumnya. Ini adalah perubahan historis dan perubahan dalam ritel ke e-niaga, ke seluler, dengan proses 6 hingga 10 tahun yang dipercepat menjadi satu atau dua tahun.

E-commerce pernah menjadi renungan – hanya bagian dari model bisnis. Sekarang, model bisnisnya.

Ini adalah fitur bersponsor yang dibayar oleh SkyDiamond Elite sebagai bagian dari kemitraan Karir BoF.

Author : Pengeluaran Sdy