US Business News

Luware Meluncurkan Suite Nimbus Baru untuk Microsoft Teams

Luware Launches New Nimbus Suite for Microsoft Teams

[ad_1]

Penyedia solusi perangkat lunak layanan pelanggan Luware baru-baru ini mengumumkan peluncuran rangkaian layanan pelanggan cloud-native terbaru mereka, dengan nama yang sesuai Luware nimbus.

Solusi modular adalah solusi cloud-native untuk Microsoft Teams, menggunakan Microsoft Graph API, yang dibuat dan dijalankan di Azure. Luware Nimbus memungkinkan pelanggan untuk mengatur antrian panggilan, perutean dan pusat kontak mereka dalam waktu yang sangat singkat dan tanpa infrastruktur tambahan. Berkat integrasi cloud-native, pelanggan dapat memanfaatkan kemampuan penuh ekosistem Microsoft.

Paket modular untuk semua kasus penggunaan layanan pelanggan

Kami memiliki kepercayaan yang kuat pada Microsoft Teams dan bahwa platform tersebut akan merevolusi layanan pelanggan, ”ucapnya Philipp Beck, CEO di Luware, menjelaskan itu, Kami melangkah lebih jauh, tidak hanya menambahkan fungsionalitas ke Teams, tetapi juga memanfaatkan sepenuhnya ekosistem Microsoft dan kekuatannya – untuk integrasi, otomatisasi, AI, dan semua hal yang akan datang di masa mendatang. ”

Luware telah menawarkan solusi Perutean, Pusat Kontak, dan Konsol Petugas untuk Teams selama lebih dari setahun. Dengan Luware Nimbus, vendor perangkat lunak terkemuka mengumumkan rangkaian produk yang sepenuhnya baru yang secara bertahap akan menggantikan rangkaian produk ‘Luware Stratus’ saat ini. Nimbus bersifat modular, menawarkan solusi (bundel fitur) untuk berbagai kasus penggunaan layanan pelanggan:

  • Luware Routing untuk antrian dan perutean panggilan cerdas berdasarkan kehadiran tim, integrasi CRM dasar, dll. (Direncanakan untuk awal 2021)
  • Pusat Kontak Luware dengan perutean berbasis keahlian dan basis data, integrasi CRM penuh, dll. (Direncanakan untuk paruh kedua tahun 2021)
  • Luware Attendant Console untuk transfer panggilan manual yang cepat dan mudah (direncanakan mulai tahun 2021)
  • Luware Recording untuk kepatuhan keuangan dan perekaman manajemen kualitas (tersedia sekarang)

Pratinjau dan peluncuran Luware Nimbus

Dalam video pratinjau, Luware menunjukkan beberapa hal yang menarik dari Luware Nimbus:

orang

SaaS untuk infrastruktur dan dukungan TI minimal

Model Software as a Service (SaaS) dari Luware Nimbus mengurangi infrastruktur dan dukungan TI seminimal mungkin. Setelah pemasangan sederhana satu kali dan persetujuan aplikasi untuk seluruh organisasi, perusahaan dapat menggabungkan solusi modular sesuai keinginan. Mereka dapat memulai dari yang kecil dan menambahkan lebih banyak solusi kapan saja.

Alat yang ampuh dalam interaksi pelanggan

Mike Ammerlaan yang menjabat sebagai Direktur di Ekosistem Microsoft 365 di Microsoft, mengatakan:

Add-on layanan pelanggan, seperti yang dari Luware, menjadikan Microsoft Teams alat yang ampuh dalam interaksi pelanggan. Mereka memberdayakan setiap karyawan di perusahaan untuk melayani pelanggan dengan mudah dan efektif untuk mencapai lebih banyak “

Potensi integrasi penuh

Nimbus memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan ekosistem Microsoft sepenuhnya dan memaksimalkan investasi mereka. Alexander Grafetsberger, Manajer Produk di Luware, menekankan: “Nimbus menawarkan lebih dari sekedar kumpulan fungsinya. Karena terintegrasi dengan Azure dan Power Platform, ini dapat memanfaatkan semua integrasi out-of-the-box seperti Power Automate (sebelumnya Flow), Power BI, serta Layanan Komunikasi Azure, text-to-speech otentik. serta otomatisasi dan integrasi di masa mendatang. “

Pratinjau dan peluncuran Luware Nimbus

Untuk preview Luware Nimbus dan sign-up untuk informasi dan peluncuran terbaru, silakan kunjungi Luware.

Author : Toto SGP