Host

Laporan Riset Konsumen Asuransi Motor Inggris 2021 – ResearchAndMarkets.com

Laporan Riset Konsumen Asuransi Motor Inggris 2021 - ResearchAndMarkets.com


DUBLIN – (KAWAT BISNIS) – Laporan “Laporan Riset Konsumen Asuransi Motor Inggris 2021” telah ditambahkan ke ResearchAndMarkets.com persembahan.

Pada tahun 2021, 71% konsumen menyatakan memiliki asuransi mobil, persentase yang sama dengan tahun 2019. Artinya, sekitar 37 juta konsumen memiliki asuransi kendaraan bermotor. Penetrasi konsumen yang memiliki asuransi kendaraan bermotor cenderung meningkat seiring dengan bertambahnya usia, kelas sosial dan pendapatan rumah tangga.

Perjalanan pelanggan baru dimulai setiap tahun. Setiap tahun, lebih dari 90% pemegang polis asuransi kendaraan adalah pemegang polis yang ada dan pilihan mereka tergantung pada perpanjangan dengan penyedia yang ada (sekitar setengahnya memperbarui setiap tahun) atau beralih dari satu penyedia ke penyedia lainnya (sekitar empat dari sepuluh pengalihan setiap tahun) . Kurang dari 10% konsumen yang memulai perjalanan pelanggan baru setiap tahun adalah pendatang baru di pasar – yaitu, membeli asuransi kendaraan untuk pertama kalinya. Bahkan jika memperbarui, pemegang polis umumnya masih memulai perjalanan pelanggan baru: lebih dari delapan dari sepuluh pemegang polis memperbarui masih mencari kebijakan alternatif dan / atau bernegosiasi untuk kesepakatan yang direvisi dari penyedia mereka sebelum mereka setuju untuk memperbarui.

Lebih dari satu dari lima pemegang polis telah mengajukan klaim atas asuransi kendaraan mereka dalam lima tahun terakhir, dengan hanya di bawah satu dari sepuluh yang mengklaim dalam satu tahun terakhir. Membandingkan penggugat yang mengklaim dalam setahun terakhir dengan yang mengklaim 2 hingga 5 tahun lalu, menunjukkan penurunan kepuasan di antara mereka yang mengklaim pada tahun lalu, berdasarkan fakta bahwa hasil sedikit memburuk, dan prosesnya tampak lebih sulit. Salah satu ciri pasar asuransi motor di Pandemi adalah penggunaan teknologi digital dan kecerdasan buatan yang lebih besar untuk menilai klaim dan kerusakan mobil (jika terlibat dalam kecelakaan lalu lintas jalan raya). Pemegang polis yang mengklaim dalam setahun terakhir adalah yang paling mungkin menemukan sistem penanganan klaim otomatis yang banyak digunakan oleh penyedia utama selama Pandemi: ini dapat menurunkan kepuasan pemegang polis ini.

Sepertiga dari pemegang polis asuransi kendaraan telah terkena dampak COVID-19 terkait dengan asuransi kendaraan mereka. Tindakan / pengalaman yang paling umum berpusat pada premi – baik beralih penyedia / kebijakan untuk menghemat uang atau ditawarkan rabat oleh penyedia mereka. Pemegang polis yang paling terkena dampak COVID-19 cenderung adalah pemegang polis profesional yang lebih muda, berusia di bawah 45 tahun, dari kelas sosial AB, yang telah membuat klaim baru-baru ini.

Temuan lain dari laporan tersebut, meliputi:

  • Pemegang polis asuransi motor berfokus pada harga. Sebagian besar mengutamakan harga saat mengevaluasi polis dan perlindungan kedua. Namun, harga akhir yang dibayarkan, dan tingkat perlindungan yang dicapai oleh pemegang polis seringkali merupakan hasil dari negosiasi pemegang polis / penyedia asuransi: hampir tujuh dari sepuluh pemegang polis bernegosiasi dengan penyedia mereka sebelum membeli polis.

  • Saat mencari penawaran asuransi di awal perjalanan pelanggan, situs perbandingan harga (PCW) sejauh ini merupakan sumber yang paling populer. Dalam hal pembelian, pemegang polis cenderung membeli polis mereka baik secara langsung dari penyedia atau melalui PCW. Saluran pembelian lain menunjukkan sedikit penggunaan.

  • Saat membeli asuransi, konsumen terus melihat setiap mobil di rumah sebagai item yang berbeda untuk diasuransikan, sehingga hanya sedikit yang memiliki perlindungan multi-mobil dan sedikit yang memilih polis multicover.

  • Kurang dari satu dari sepuluh pemegang polis memiliki polis asuransi telematika dan penetrasi hanya sedikit berubah antara tahun 2019 dan 2021, tetapi ada peningkatan dalam keinginan untuk mendapatkan polis telematika di antara pemegang polis tanpa polis saat ini.

  • Banyak pemegang polis menggabungkan perlindungan ekstra dengan polis asuransi kendaraan mereka: bersama dengan asuransi kendaraan bermotor mereka, hampir empat dari sepuluh mengambil perlindungan hukum kendaraan bermotor dan hampir satu dari lima perlindungan kerusakan.

  • Pemegang polis asuransi motor lebih menyukai keamanan tingkat perlindungan asuransi yang tinggi daripada puas dengan perlindungan minimum yang ditanggung. Meskipun sebagian besar suka membeli secara online, mereka juga menunjukkan kemauan yang relatif tinggi untuk mendapatkan nasihat.

Laporan ini membahas tentang motivasi, pengalaman dan pendapat dari pelanggan asuransi kendaraan bermotor di Inggris. Ini akan mengidentifikasi dan menganalisis sikap konsumen terhadap asuransi kendaraan bermotor, melihat pengalaman klaim pengemudi, dan menyelidiki mengapa mereka memilih satu rute untuk membeli daripada yang lain. Selain itu, akan dibahas bagaimana sensitivitas harga memengaruhi pasar dan bagaimana COVID-19 memengaruhi perilaku dan pengalaman. Penelitian serupa dilakukan pada 2019 dan perbandingan antara hasil pada 2019 dan 2021 juga dibuat

Topik Utama Yang Dicakup:

  • Tujuh dari sepuluh konsumen memiliki asuransi mobil.

  • Tertanggung lebih memilih kebijakan arus utama yang berdiri sendiri.

  • Pemegang polis asuransi motor suka meminimalkan risikonya.

  • Perjalanan pelanggan komidi putar

  • Pemegang polis suka menemukan kesepakatan secara online, terutama melalui PCW.

  • Kebijakan dibeli melalui PCW atau langsung.

  • Pembelian asuransi motor berfokus pada harga.

  • Merek itu penting tapi bukan segalanya.

  • Sebagian besar pemegang polis memiliki pengalaman yang baik.

  • Kurang dari satu dari sepuluh klaim dalam setahun terakhir.

  • Proses klaim tampaknya berjalan lancar untuk sebagian besar orang.

  • Hampir sepertiganya terkena dampak COVID-19.

Untuk informasi lebih lanjut tentang laporan ini kunjungi https://www.researchandmarkets.com/r/lut5lb

Tentang ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com adalah sumber terkemuka dunia untuk laporan penelitian pasar internasional dan data pasar. Kami memberi Anda data terbaru tentang pasar internasional dan regional, industri utama, perusahaan teratas, produk baru, dan tren terbaru.

Author : Data Sdy