US Business News

IRCTC mengembangkan AI chatbot dengan CoRover, didukung oleh Microsoft Azure, IT News, ET CIO

IRCTC mengembangkan AI chatbot dengan CoRover, didukung oleh Microsoft Azure, IT News, ET CIO


New Delhi, 5 Januari 2021 – Didukung oleh Microsoft Azure, chatbot bertenaga AI dari Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) AskDISHA telah membantu meningkatkan kepuasan interaksi pelanggan hingga 70%. Dikembangkan oleh platform AI percakapan CoRover, asisten virtual menggunakan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menjawab pertanyaan penumpang. Menyusul kesuksesan AskDISHA, IRCTC bermitra dengan CoRover untuk ikut menjual dan menjual kembali produk dan layanan AI kepada pemerintah dan organisasi swasta di seluruh industri.

Pengecekan lebih awal terhadap jadwal operasional kereta atau status tiket melalui telepon, email atau respon suara interaktif (IVR) merupakan proses yang panjang. Sifat kueri sangat berulang, namun penumpang harus mengalami masa tunggu yang sangat lama bahkan untuk pertanyaan kecil. Dalam mencari tanggapan instan, pengguna mencari informasi dari sumber yang tidak diverifikasi. Interaksi dengan asisten virtual telah memberikan tanggapan instan kepada pelanggan dan permintaan yang sering diajukan sekarang tidak memiliki waktu tunggu.

Sejak diluncurkan pada Oktober 2018, chatbot AskDISHA telah menangani lebih dari 10 miliar interaksi yang menguntungkan lebih dari 178 juta penumpang. Mendukung kemampuan suara dan teks dalam bahasa Inggris dan Hindi, ini tersedia di antarmuka aplikasi web dan seluler. Chatbot dapat menjawab pertanyaan pengguna tentang reservasi tiket, status pengembalian uang, pencarian PNR, pembatalan, kemungkinan konfirmasi tiket, serta penawaran perjalanan dan pariwisata lainnya dari anak perusahaan Indian Railways.

AskDISHA memproses sekitar 1.50.000 pertanyaan penumpang setiap hari dan permintaan pelanggan di saluran lain seperti media sosial, panggilan telepon, dan email telah dikurangi hingga 70%. Penumpang menerima tanggapan langsung dengan akurasi 90% dan umpan balik pengguna pada layanan chatbot 85% positif. AskDISHA juga menerima Penghargaan Kepemimpinan Asia untuk Inovasi Menggunakan Teknologi 2019 karena menjadi chatbot pertama untuk organisasi pemerintah mana pun di India.

Ankush Sabharwal, Pendiri, CoRover, berkata, “Di berbagai sektor, teknologi kognitif dapat membantu organisasi menghasilkan pendapatan, menghemat biaya, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan arsitektur yang aman dan dapat diskalakan di Microsoft Azure, platform AI percakapan seperti AskDISHA dapat menawarkan dukungan multi-format, omnichannel, serta multibahasa menggunakan berbagai teknologi seperti AI, ML, NLP, AR, VR, atau RPA. Mudah diintegrasikan serta dibuat dan dilatih, chatbot CoRover juga menawarkan analitik waktu nyata untuk pengambilan keputusan yang cepat. “

CoRover telah membantu dalam otomatisasi layanan keterlibatan pelanggan yang mulus untuk organisasi di seluruh layanan perbankan dan keuangan, perawatan kesehatan, ritel, perjalanan dan pariwisata, energi, transportasi, dan sektor media dan hiburan. Penawaran chatbot-as-a-service mereka kompatibel dengan lebih dari 13 bahasa India dan lebih dari 100 bahasa internasional dan tersedia dalam dukungan multi-saluran untuk situs web, aplikasi seluler, SMS, dan media sosial di antara platform lainnya. Dengan lebih dari 275 juta pengguna aktif unik, 4 juta pengguna aktif harian, dan 800.000 pengguna bersamaan, platform CoRover memenuhi norma dan proses keamanan yang ketat.

Sangeeta Bavi, Director – Startup Ecosystem, Microsoft India, berkata, “Microsoft Azure membantu CoRover memberikan solusi yang sangat skalabel seperti AskDISHA yang memungkinkan organisasi seperti IRCTC untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka. Kami sangat senang dapat bermitra dengan CoRover karena platform chatbot-as-a-service mereka diadopsi di seluruh industri. ”


Author : Toto SGP