Reveller

Fokus pada KPI ini untuk Sukses Waralaba

Focus on These KPIs for Franchise Success


30 November 2020

6 menit membaca

Pendapat diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik mereka sendiri.


Artikel ini diadaptasi dari artikel Scott Greenberg Penerima Waralaba yang Kaya: Langkah-Langkah Mengubah Permainan untuk Menjadi Superstar Waralaba yang Berkembang, yang sekarang keluar melalui Entrepreneur Press dan dapat dibeli dari Amazon dan Barnes & Noble.

Manusia perlu merasa bahwa mereka sedang bertumbuh. Tidaklah cukup. Anda harus melakukannya. Dan Anda memerlukan cara untuk mengukur kemajuan Anda sehingga Anda dapat mengetahui apa yang Anda lakukan untuk bisnis waralaba Anda. Ketika Anda tidak yakin bagaimana mengukur apa yang Anda lakukan, Anda membandingkan diri Anda dengan orang lain, meskipun informasi yang Anda peroleh mungkin menyesatkan. Salah satu solusi untuk ini adalah dengan melihat alat pengukur yang berbeda. Mari kita lihat beberapa metrik terpenting yang harus Anda pertimbangkan.

Penjualan kotor

Ini adalah ukuran paling dasar dari sebuah bisnis. Itu angka keseluruhan yang bagus untuk menjaga skor. Peringkat Anda mungkin didasarkan pada angka ini, dan ini sangat penting bagi pemilik waralaba Anda, karena ini digunakan untuk menghitung royalti mereka. Namun, bagaimana penjualan kotor Anda dibandingkan dengan lokasi lain kurang penting dibandingkan dengan perbandingannya dengan penjualan kotor Anda sendiri dari periode waktu sebelumnya. Itu akan memberi tahu Anda arah bisnis Anda menuju, dan seberapa cepat.

Terkait: Menghilangkan Mitos Waralaba

Peringkat

Angka-angka ini hanya bagus karena dua alasan, dan hanya ada satu yang benar-benar penting. Yang tidak penting adalah ego. Rasanya menyenangkan bisa mengalahkan orang lain. Mungkin itu akan memberimu sebuah plakat. Tapi waralaba bukanlah kontes atau cara untuk memvalidasi betapa hebatnya Anda. Ini adalah sarana untuk menjadi kaya (dalam hal uang, waktu, dan kualitas hidup). Manfaat nyata dari pemeringkatan adalah membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil, sehingga Anda dapat menyelidiki dan meniru mereka.

Keuntungan

Ini adalah angka yang sangat penting. Dari sudut pandang pendapatan, metriklah yang akan memengaruhi semua keputusan Anda. Itu benar-benar utara bisnis Anda. Jika pemilik waralaba Anda dapat menentukan peringkat lokasi secara akurat dengan angka ini, daftar tersebut mungkin terlihat sangat berbeda dari peringkat penjualan kotor. Siapa pun dapat menyewa lokasi dengan lalu lintas tinggi atau menginvestasikan banyak uang dalam pemasaran untuk mengarahkan pelanggan ke bisnis mereka. Anda dapat dengan mudah mencapai peringkat penjualan kotor teratas. Tapi untung? Itu membutuhkan ketajaman bisnis yang nyata. Itulah perbedaan antara burung merak dan burung hantu. Saat Anda berbaur dengan sesama pewaralaba dan membicarakan angka-angka, cobalah mencari tahu berapa keuntungan mereka, meskipun itu hanya sebagai persentase dari penjualan kotor. Kemudian berusahalah untuk belajar dari mereka yang jumlahnya bagus.

Tingkat pertumbuhan

Ini memberi tahu Anda jika bisnis tumbuh atau menyusut, dan seberapa cepat. Sekali lagi, berhati-hatilah dalam membandingkan nomor Anda dengan orang lain. Sebuah waralaba yang naik dari $ 250.000 menjadi $ 300.000 telah tumbuh sebesar $ 50.000, atau 20 persen. Sebuah waralaba yang naik dari $ 1.000.000 menjadi $ 1.150.000 telah tumbuh sebesar 15 persen. Saat angkanya semakin besar, semakin sulit untuk tumbuh dengan kecepatan yang sama. Dua puluh persen lebih dari 15 persen, tetapi $ 150.000 lebih dari $ 50.000. Jadi mana yang lebih baik? Sulit untuk mengatakannya kecuali Anda dapat melihat pengeluaran mereka dan menentukan berapa keuntungan bersih mereka.

Kepuasan pelanggan

Saya akan meletakkan metrik ini tepat di atas sana dengan keuntungan, karena kepuasan pelanggan adalah angka yang menghasilkan keuntungan. Semakin bahagia Anda membuat orang lain, semakin banyak mereka membeli, semakin banyak mereka berbicara, dan semakin banyak Anda menghasilkan. Ini sering kali diukur dengan melihat Net Promoter Score (NPS) bisnis, Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), atau Skor Upaya Pelanggan (CES). Anda juga dapat melihat peringkat bintang di situs ulasan online. Ketika saya menjalankan franchise saya, saya memperhatikan hal-hal ini. Namun, yang paling saya pedulikan bukanlah apa yang dikatakan pelanggan dalam survei atau panggilan ke rumah mereka. Saya peduli apakah mereka kembali atau merujuk teman kepada kami.

Hitungan Pelanggan

Berapa banyak orang yang berjalan melewati pintu Anda? Apakah orang yang sama atau orang baru? Bisnis yang berulang menunjukkan layanan yang baik, sedangkan bisnis baru menunjukkan pemasaran yang baik, termasuk pelanggan yang senang melakukan pemasaran untuk Anda. Untuk tumbuh, Anda perlu mendapatkan pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap. Mengetahui seberapa sering pelanggan tetap datang dan berapa banyak yang mereka belanjakan akan membantu Anda menentukan nilai seumur hidup mereka. Dan angka itu akan membantu Anda membuat keputusan pemasaran dan menghitung biaya akuisisi pelanggan Anda.

Rata-Rata Tiket

Ini adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan Anda per transaksi. Ini memberi tahu Anda seberapa baik Anda menjual. Pertumbuhan terjadi tidak hanya dengan mendorong lebih banyak penjualan tetapi dengan mendorong penjualan yang lebih besar. Anda ingin tumbuh lebar dan dalam. Perhatikan angka ini dan berusahalah untuk meningkatkannya. Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan menawarkan nilai lebih. Kurangi fokus pada upselling dan lebih pada up-serve. Berusaha keras untuk membuat pelanggan lebih bahagia dengan setiap transaksi.

Kepuasan karyawan

Anda tidak dapat membuat pelanggan senang jika Anda tidak membuat karyawan Anda senang. Apakah Anda tahu bagaimana perasaan karyawan Anda sebenarnya? Apakah mereka berinvestasi dan terlibat? Apakah kamu yakin Ukur itu. Jangan hanya bertanya bagaimana perasaan mereka – ukur dengan angka, yang membuatnya lebih mudah untuk dilacak dari waktu ke waktu.

Terkait: Apa Film Hollywood Dapat Mengajari Kita Tentang Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan

Beban

Biaya pemantauan sangat penting untuk mencapai profitabilitas. Saya mempelajari P&L saya tanpa henti, terus-menerus memindai kebocoran dan peluang untuk menghemat uang. Saya melihat produk mana yang terjual dan mana yang tertinggal. Ada banyak KPI dan laporan untuk membantu Anda melacak kinerja. Pemilik waralaba Anda memiliki banyak data bagus dan berguna yang akan membantu Anda menjalankan bisnis. Lihatlah angka Anda sendiri dibandingkan dengan periode waktu sebelumnya. Membandingkan diri sendiri dengan diri sendiri jauh lebih produktif daripada membandingkan diri sendiri dengan orang lain. Hanya melihat ke franchisee lain untuk cara meningkatkan angka Anda.

Author : Lagu togel