US Business News

Bersama ini, beberapa saran yang tidak diminta untuk Microsoft tentang Windows

CSO > Right and wrong buttons and question marks


Microsoft telah mendongkrak Windows 10 sejak saat merilis OS.

Dalam lima tahun itu, perusahaan Redmond, WA telah mengubah interval di mana ia menyegarkan Windows 10 – melakukannya, pada kenyataannya, beberapa kali – mengubah berapa lama itu akan mendukung Windows 10, lagi lebih dari sekali, dan menurunkan beberapa versi sistem operasi ke status kelas dua atau menjadikan orang lain tidak berharga sebagai klien untuk tujuan bisnis. Ini aturan yang ditulis ulang lebih dari 8 tahun kekalahan di Monopoli dan memindahkan tiang gawang begitu sering sehingga zona akhir berada di luar tempat parkir. Kebingungan pelanggan terus terjadi, dengan waktu yang terbuang untuk memikirkan di mana hal-hal berdiri atau bertanya-tanya mengapa mereka terbalik, luar dalam.

Sudah waktunya Microsoft berhenti main-main. Sudah waktunya Microsoft mengambil keputusan. Sudah waktunya bagi Microsoft untuk memutuskan apa yang akan menjadi Windows 10 dan tetap menggunakannya.

Microsoft tidak meminta saran kami, tetapi itu tidak akan menghentikan kami untuk membuang dua sen kami. Bukan karena kami tahu cara menjalankan perusahaan multi-miliar dolar – kami tidak tahu – tetapi karena kami tahu apa yang benar bagi pelanggan. Bagaimanapun, kami, seperti kebanyakan bisnis, adalah pelanggan Microsoft.

Tingkatkan sekali, dan hanya sekali, setiap tahun

Sebelum peluncuran Windows 10 pada Juli 2015, Microsoft menjabarkan rincian praktis dari strategi perangkat lunak sebagai layanan yang direncanakan untuk disebarkan dengan OS baru.

Windows 10 harus diperbarui dengan jadwal metronomi tiga kali setahun dengan fitur baru, fungsionalitas baru. Dengan kata lain, empat bulan sekali. Irama itu berlangsung tepat satu iterasi – peningkatan pasca-rilis pertama mendarat hanya 19 hari kurang dari empat bulan sejak debut – sebelum dibuang begitu saja. (Peningkatan berikutnya tidak muncul untuk yang lain sembilan bulan.)

Setelah satu-satunya peningkatan tahun 2016, Microsoft menetapkan undang-undang baru, memesan dua setiap tahun, berjarak enam bulan, kurang lebih. Skema itu berlangsung selama dua tahun.

Ditekan oleh bencana yang sebenarnya – Windows 10 1809 terlambat berbulan-bulan – Microsoft mengubah tempo lagi. Pada 2019 dan sekali lagi pada 2020, ia mengeluarkan satu peningkatan yang valid, yang sebenarnya menyertakan beberapa konten baru, di musim semi tetapi mengikutinya dengan peningkatan palsu di musim gugur. Jadwalnya telah dipertahankan, tetapi hanya berdasarkan Potemkin. “Peningkatan” musim gugur tidak lebih dari sekadar pengulangan musim semi, dengan perbaikan sementara yang disertakan.

Kami tidak tahu mengapa Microsoft merasa perlu untuk mempertahankan kepura-puraan ini, tetapi kami mendesaknya untuk menghilangkan kebohongan dan melakukan hal yang benar: Satu peningkatan setiap tahun.

Tidak hanya itu yang telah disediakan perusahaan secara efektif selama dua tahun terakhir tetapi juga irama pilihan oleh saingan seperti Apple dan Google, yang telah lama memberikan peningkatan tahunan untuk macOS, iOS, dan Android. Tidak pernah ada seruan yang meluas untuk pembaruan yang lebih sering dari pengguna OS tersebut; sepertinya pelanggan Windows tidak akan menyesali kesepakatan yang sama.

Turun ke paku payung, Microsoft, setidaknya pada awalnya, berpendapat bahwa kecepatan peningkatan diperlukan untuk menempatkan teknologi yang datang dengan cepat ke tangan pengguna. Meskipun mungkin telah membuat salinan yang bagus, tidak berhasil seperti itu; Computerworld akan sulit sekali menghasilkan fitur yang, telah diperkenalkan dalam peningkatan, akan sia-sia jika dikirim enam bulan kemudian, atau tidak pernah ditampilkan sama sekali.

Windows bukanlah sesuatu yang baru dan berkilau, dengan banyak celah fungsionalitas yang perlu dicolokkan secepatnya atau bencana akan menyusul. Ini adalah OS veteran yang, sejujurnya, telah kesulitan untuk menghasilkan fitur menarik selama dua tahun terakhir, meskipun pandemi.

Sederhananya, jika memang ada yang sah, didorong oleh pelanggan alasan untuk mendorong peningkatan lebih sering daripada tahunan (dan Computerworld keraguan bahwa ada), mereka telah memudar menjadi tidak relevan.

Rekomendasi: Berhenti berpura-pura dan pindah ke irama peningkatan sekali setahun yang sebenarnya.

Beri semua orang jumlah dukungan yang sama

Seperti interval rilis, siklus hidup dukungan juga mengalami fluks. Sebelum peluncuran, dukungan berlangsung selama 12 bulan, yang jika dipikir-pikir sekarang tampaknya merupakan waktu yang sangat singkat. (Ingat, bagaimanapun, bahwa pada saat itu Microsoft membayangkan tiga peningkatan setiap tahun.) Namun, dengan peluncuran, Microsoft telah meningkatkannya menjadi 18 bulan untuk Home dan Pro, 24 bulan untuk Perusahaan dan Pendidikan, memecah dukungan untuk pertama kalinya. (Microsoft telah lama mendukung versi Mac dari bundel Office-nya selama setengah dari versi Windows, mengklaim – menggelikan – bahwa semua Kantor Mac konsumen produk dan berhak mendapatkan 50% dari dukungan normal. Tidak pernah disebutkan bahwa untuk Windows ‘Office dirancang untuk digunakan di rumah.)

Lebih banyak intrik mengikuti – terutama enam bulan lagi untuk Perusahaan dan Pendidikan – serta penundaan satu kali karena pandemi virus corona, tetapi pola dan kebijakan ditetapkan: 18 bulan untuk kaum prol, 30 bulan untuk kaum borjuis.

Selalu jelas bahwa Microsoft telah memanfaatkan kemampuannya untuk menetapkan dukungan – yang pernah menjadi cakrawala buatan – untuk mempromosikan beberapa SKU (unit penyimpanan stok) di atas yang lain. Bukan kebetulan, yang dipromosikannya adalah lisensi yang lebih mahal.

Itu tidak ramah pelanggan.

Sebelum Windows 10, semua orang menerima pembaruan keamanan untuk jumlah waktu yang sama: sepuluh tahun. Kesetaraan itu keluar dari jendela dengan pengenalan 10. Microsoft harus memperkenalkan kembali paritas dukungan, jika tidak secara keseluruhan maka dengan memberikan Windows 10 Pro jumlah yang sama dengan Enterprise / Education. Melakukan hal itu tidak hanya akan memungkinkan bisnis kecil yang menjalankan Pro untuk mencapai apa yang dapat dilakukan oleh pesaing bisnis mereka yang lebih besar – menerapkan peningkatan setiap dua tahun sekali – tetapi juga akan memberikan homogenitas ke organisasi besar yang menjalankan campuran PC yang didukung Pro dan Perusahaan.

Perubahan tidak akan menambah beban kerja Microsoft. Itu sudah harus membuat perbaikan untuk kekurangan di setiap versi Windows 10 (file 2H, atau pembaruan paruh kedua tahun ini) untuk Perusahaan dan Pendidikan. Menyerahkan pembaruan yang sama ke Home dan Pro hampir seluruhnya merupakan masalah distribusi, bukan masalah menghilangkan bug lainnya.

Microsoft masih dapat memperdebatkan harga yang lebih tinggi untuk Windows 10 Enterprise berdasarkan fitur dan fungsionalitas tambahan dan yang disempurnakan dari SKU. Namun praktik memisahkan SKU menurut rentang hidup dukungan harus dihentikan.

Rekomendasi: Bagaimana dengan kesetaraan dukungan? Berikan dukungan selama 30 bulan untuk setiap versi Windows 10.

Tolak konsumen

Microsoft memiliki rekam jejak yang buruk dengan konsumen, atau lebih tepatnya, membangun dan menjual produk berorientasi konsumen. Dari kekacauan kecil seperti Zune hingga bencana skala penuh seperti permainannya yang dibatalkan di seluler, di mana ia membakar miliaran, perusahaan ini mengalami banyak kegagalan, sedikit keberhasilan, dalam ruang.

Hal itu tidak melumpuhkan perusahaan bukan karena keberuntungan tetapi karena penekanannya yang cerdas pada bisnis. Begitu smartphone merambah, penjualan komputer pribadi mulai menurun karena konsumen berhenti membeli PC pengganti. Tetapi perusahaan mempertahankannya (meskipun pada tempo penggantian yang lebih lambat) karena komputer pribadi tetap (dan tetap) format terbaik untuk tugas-tugas produktif. Poros Microsoft ke cloud dan kesuksesan finansial yang diperoleh dari Azure dan banyak tanggungannya hanya membuat produk konsumen menjadi kurang penting dari sebelumnya. Karena bisnis adalah tempat Microsoft menghasilkan uang, pelanggan bisnis menjadi penting. Pelanggan konsumen tidak.

Melayani konsumen, kemudian, berarti menghabiskan waktu dan sumber daya di pasar di mana kemungkinan pengembaliannya lebih kecil (karena ini bukan keahlian perusahaan) dan selalu lebih kecil (karena plafon harga dan kebutuhan untuk menjual produk satu per satu).

Microsoft harus membuang Windows 10 Home dan melakukan standarisasi pada Windows 10 Pro sebagai OS yang digunakan oleh OEM untuk penginstalan pabrik. Itu akan mengurangi jumlah SKU satu per satu (untuk keuntungan Microsoft) sambil menjamin bahwa setiap PC siap bekerja, bahkan jika tempat kerja adalah kantor rumah atau asrama perguruan tinggi (pelanggan menang di sini).

Lebih penting lagi, Microsoft harus bersumpah untuk membangun fitur-fitur konsumen di Windows 10. Emoji? Tidak lagi. VR? Sama.

(Microsoft telah mengambil langkah-langkah untuk ini. Salah satu contoh: menyusun kembali Cortana sebagai asisten Office 365.)

Yang lebih penting untuk diskusi kita adalah apa yang akan dilakukan Microsoft dengan waktu / sumber daya yang tidak lagi dihabiskan untuk fitur berorientasi konsumen. Itu mudah: Berusaha lebih keras untuk meningkatkan kualitas pembaruan – pembaruan keamanan bulanan serta peningkatan fitur tahunan atau lebih baik – yang dikeluarkan perusahaan, meningkatkan kontrol kualitas yang diyakini banyak admin TI telah gagal. (Mayoritas administrator yang disurvei oleh Computerworld blogger Susan Bradley mengatakan mereka tidak puas dengan kualitas perbaikan Microsoft.)

Rekomendasi: Fokus, fokus, fokus pada pelanggan yang menghitung … bisnis.

Hak Cipta © 2021 IDG Communications, Inc.

Author : Toto SGP