marketing

Bandara Delhi dan Hyderabad menerima pengakuan ACI

Big News Network


New Delhi [India], 9 Februari (ANI): Bandara Internasional Indira Gandhi (IGIA) yang dikelola GMR di New Delhi dan Bandara Internasional Rajiv Gandhi (RGIA) di Hyderabad telah menerima pengakuan ‘Suara Pelanggan’ bergengsi dari ACI (Airports Council International) di dunia.

Kedua bandara telah diakui atas upaya berkelanjutan mereka untuk mendengarkan penumpang mereka, terlibat, dan mengumpulkan umpan balik untuk memahami kebutuhan mereka dan memastikan suara pelanggan terdengar selama pandemi COVID-19 pada tahun 2020.

COVID-19 hampir mempengaruhi setiap sektor di dunia dan penerbangan adalah sektor yang paling terpukul. Dengan tujuan memulihkan kepercayaan penumpang dalam perjalanan udara, Delhi International Airport Limited (DIAL) yang dikelola GMR dan GMR Hyderabad Airport Limited (GHIAL) berusaha sekuat tenaga untuk segera beradaptasi dengan situasi normal baru dan menerapkan beberapa tindakan ramah penumpang untuk perjalanan yang aman. .

Umpan balik penumpang terus dipantau dan dikerjakan. Berbagai saluran untuk mengumpulkan umpan balik penumpang untuk mengatasi masalah diaktifkan untuk membuat perjalanan melalui bandara menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

Baik GHIAL dan DIAL juga menerapkan beberapa tindakan ramah penumpang seperti elevator tanpa kontak, meja informasi tanpa kontak, promosi transaksi digital, teknologi berbasis aplikasi untuk belanja dan pemesanan makanan melalui Aplikasi HOI, sanitasi UV bagasi penumpang, penempatan strategis tikar disinfektan, memastikan masukan yang lebih tinggi dari udara segar yang didisinfeksi UV (disaring melalui filter ‘udara partikulat efisiensi tinggi’ (HEPA)) di gedung terminal dan sanitasi kabin diterapkan.

Untuk memastikan norma jarak sosial dipatuhi di dalam Bandara IGI, DIAL memasang Sistem Pelacakan Penumpang (PTS) XOVIS, yang memberi tahu staf bandara jika terjadi keramaian.

RGIA, yang merupakan satu-satunya bandara di negara ini yang memiliki keuntungan dari fasilitas e-boarding tanpa kertas selama beberapa tahun untuk semua wisatawan domestik, memperpanjang boarding tanpa kontak ini untuk penumpang internasional.

Pusat komando media sosial 24×7 muncul sebagai mata dan telinga Bandara Delhi. Ini mendengarkan kebutuhan penumpang dan memberi mereka dukungan atau panduan setiap kali mereka didekati oleh selebaran yang membutuhkan.

Bandara Delhi juga meluncurkan portal Air Suvidha, yang memberi penumpang internasional kesempatan untuk berlayar melalui berbagai prosedur pembebasan karantina.

Selain itu, tim profesional tata graha yang berdedikasi dikerahkan di kedua bandara untuk sering melakukan penggerak desinfeksi, pembersihan mendalam pada berbagai titik kontak penumpang, dan memastikan kepatuhan ketat terhadap norma-norma jarak sosial.

Videh Kumar Jaipuriar, CEO-DIAL mengatakan, “Pengakuan ACI ini merupakan bukti fakta bahwa komunitas bandara dan pemangku kepentingan telah memberikan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan penumpang tanpa mengurangi kenyamanan dan pengalaman mereka. Saya berterima kasih kepada mereka semua atas Bandara Delhi mendapatkan pencapaian unik ini. “Pradeep Panicker, CEO – GMR Bandara Internasional Hyderabad, berkata,” Kami merasa terhormat menerima pengakuan ini di masa kritis seperti ini. Ini menunjukkan banyak hal tentang kerja keras dan komitmen dari seluruh komunitas bandara dan semua pemangku kepentingan. yang memungkinkan dan dengan rajin bekerja sepanjang waktu untuk memastikan kepuasan penumpang. “DIAL dan GHIAL telah memenangkan Penghargaan Keberangkatan Kualitas Layanan Bandara (ASQ) ACI yang didambakan dengan dinilai sebagai ‘Bandara Terbaik berdasarkan Ukuran dan Wilayah’ di kawasan Asia-Pasifik untuk 2019, di kategorinya masing-masing. ASQ adalah layanan penumpang bandara terkemuka di dunia dan program benchmarking yang mengukur kepuasan penumpang saat mereka melakukan perjalanan melalui bandara. (ANI)

Author : Pengeluaran Sdy