marketing

5 Kesalahan Pemasaran Digital Praktik Gigi Terbesar

5 Kesalahan Pemasaran Digital Praktik Gigi Terbesar


Google AdWords (sekarang dikenal dalam konteks yang lebih luas sebagai Google Ads) telah mendominasi lanskap pemasaran online sejak tayang perdana pada tahun 2000. Tampaknya setiap tahun, produk pemasaran digital Google memakan lebih banyak halaman hasil organik, hampir memaksa konsumen untuk mempertimbangkan, dan menindaklanjuti, iklan tersebut.

Dengan pendapatan iklan $ 134,81 miliar yang menakjubkan pada tahun 2019 saja, mudah untuk melihat mengapa Google memprioritaskan iklan mereka, dan mereka tidak sendiri. Facebook menghasilkan $ 69,7 miliar, dan anak perusahaannya Instagram meraup $ 20 miliar dalam pendapatan iklan untuk tahun yang sama.

Iklan online tidak ke mana-mana. Faktanya, karena semakin sulit untuk menentukan peringkat secara organik, Google Ads akan menjadi bagian yang semakin penting dari strategi pemasaran digital Anda. Dan itu berarti Anda harus menjadi yang teratas dalam permainan pemasaran internet gigi Anda. Mari jelajahi lima kesalahan terbesar yang kami lihat dalam kampanye pemasaran digital di industri gigi.

1. Mengarahkan iklan ke situs web Anda, bukan ke laman landas

Jika seorang pasien mencari dokter gigi implan, sepertinya logis untuk mengirim mereka ke halaman implan di situs web Anda, bukan? Salah. Halaman arahan meningkatkan konversi Anda dan menurunkan biaya per akuisisi setiap pasien baru. Inilah alasannya.

Halaman arahan, secara desain, adalah tentang satu hal — apa pun yang Anda iklankan. Jadi, jika calon pasien menelusuri “dokter gigi implan di dekat saya” dan mengeklik iklan Anda, mereka akan melihat laman yang kaya dengan konten eksklusif untuk implan gigi. Ini akan menggunakan gambar, video, dan teks menarik yang membahas ketakutan dan keinginan mereka, pertanyaan dan keberatan mereka, semua bahkan tanpa berbicara dengan siapa pun dalam latihan Anda. Google menghargai pendekatan itu dengan meningkatkan skor kualitas Anda, yang pada gilirannya, menurunkan biaya per klik dan biaya Anda untuk mendapatkan pasien baru.

Halaman arahan yang baik dirancang untuk menghentikan pencari untuk melangkah lebih jauh. Keputusan dibuat, orang tersebut harus menelepon kantor Anda, atau lebih baik lagi, menjadwalkan janji temu online. Jika saat ini Anda mengarahkan iklan ke situs web Anda, pengunjung Anda kemungkinan akan terganggu dan mulai menjelajahi situs Anda. Sebagian besar situs web dirancang untuk memberi informasi, bukan untuk mempromosikan dan mengubah.

2. Mengabaikan memasarkan ulang

Tidak semua orang yang mengklik iklan digital Anda akan membuat janji temu. Tingkat konversi sangat bervariasi tergantung pada jenis kedokteran gigi yang Anda pasarkan. Meskipun kami biasanya melihat rasio konversi pasien baru lebih dari 20% untuk iklan Google kedokteran gigi umum, layanan khusus seperti kedokteran gigi kosmetik, implan gigi, dan apnea tidur berubah dengan kecepatan yang jauh lebih lambat, menghasilkan rasio konversi keseluruhan yang lebih rendah. Pasien yang mencari layanan khusus melakukan lebih banyak penelitian dan mengajukan lebih banyak pertanyaan sebelum membuat komitmen. Di sinilah pemasaran ulang bisa sangat membantu.

Sebaiknya Google mengizinkan dokter gigi memasarkan ulang, tetapi karena undang-undang HIPAA, mereka tidak melakukannya. Facebook adalah opsi terbaik berikutnya. Langkah sederhana menambahkan piksel pemasaran ulang Facebook ke halaman arahan Anda memungkinkan merek Anda dan iklan bergambar untuk produk Anda mengikuti pencari, muncul di umpan Facebook mereka lagi dan lagi. Pemasaran ulang, menurut desain, adalah tentang selalu memikirkan solusi Anda sehingga ketika penelusur siap untuk membeli, Anda akan menjadi pilihan mereka yang jelas.

Bagian terbaik? Anda tidak membayar sepeser pun untuk iklan yang mengikuti audiens Anda sampai mereka mengambil tindakan, mengklik iklan Anda untuk kembali ke halaman arahan Anda (atau halaman tujuan lain yang mungkin Anda gunakan untuk mengubah pasien). Paling tidak, itu kesadaran merek yang sangat terjangkau. Strategi ini tidak terbatas pada kampanye bayar per klik; pada kenyataannya, ini dapat dan harus digunakan juga untuk pengunjung situs web.

3. Tidak menggunakan nomor pelacakan

Nomor pelacakan (nomor telepon unik yang mengarah ke nomor kantor Anda) harus digunakan di semua aspek pemasaran digital Anda. Beberapa tahun yang lalu, ada argumen kuat yang menentang penggunaannya, karena Google berpotensi memengaruhi pengoptimalan mesin telusur (SEO) Anda dengan mencatat bahwa nomor pelacakan tidak cocok dengan nomor yang dipublikasikan untuk kantor Anda. Google telah bijak dengan permintaan industri untuk data laba atas investasi (ROI) pemasaran digital yang andal, dan sekarang dapat membedakan kedua angka tersebut tanpa mempengaruhi SEO Anda.

Mengapa Anda harus peduli dengan nomor pelacakan? Nah, kemungkinan besar Anda bukan orang yang menjawab telepon di kantor. Saat Anda bertanya kepada resepsionis, “Berapa banyak panggilan telepon yang kami dapatkan dari kampanye implan gigi di Google Ads?” Anda pasti akan mendapatkan angka perkiraan. Jumlah itu juga akan dipengaruhi oleh seberapa sukses meja depan dalam mengubah prospek tersebut menjadi janji temu. Jika staf meja depan Anda belum memiliki pelatihan konversi panggilan, mereka mungkin mengatakan bahwa kampanye tersebut menghasilkan panggilan dari pembeli, atau bahwa penelepon tersebut tidak memenuhi syarat. Pada gilirannya, Anda benar-benar tidak memiliki pembacaan yang akurat tentang hasil Anda.

Saat Anda membayar banyak uang untuk pemasaran bayar per klik, Anda harus menginginkan hasil yang benar-benar transparan. Nomor pelacakan akan memberi tahu Anda berapa banyak panggilan yang diterima setiap kampanye, ditambah lagi Anda akan dapat mendengarkan panggilan untuk memastikan Anda mencapai target yang tepat. Tambahkan perangkat lunak pelacakan ROI yang terintegrasi dengan sistem manajemen praktik Anda, dan Anda akan mengetahui ROI pemasaran digital Anda hingga sepeser pun.

4. Tidak ngebut memimpin

Jika seorang prospek melengkapi formulir di halaman arahan Anda, kantor Anda memiliki waktu 15 menit — paling lama — untuk menghubungi prospek itu kembali dan menjadwalkannya. Lebih lama lagi dan prospek akan diarahkan ke halaman arahan gigi berikutnya. Jika tim Anda tidak dapat memeriksa dan membalas email dengan segera, Anda akan kehilangan petunjuk dan membuang-buang uang.

Sekarang untuk saran yang jelas namun sering diabaikan: pastikan tim Anda mengetahui bahwa Anda telah memulai kampanye pemasaran digital, dan pastikan untuk memberi tahu mereka tentang penawaran apa pun yang mungkin menjadi bagian dari upaya Anda. Beri tahu mereka jika prospek dapat mengirimkan formulir ke alamat email, dan mengonfirmasi bahwa tim akan memiliki akses ke alamat email tersebut. Jika email Anda terikat dengan formulir dan Anda memeriksa email di penghujung hari, ucapkan selamat tinggal pada prospek itu. Anda mungkin ingin menyiapkan formulir sehingga Anda disalin pada setiap pengiriman formulir untuk meminta pertanggungjawaban tim atas upaya tindak lanjut mereka.

Solusi utamanya adalah membiarkan prospek Anda menjadwalkannya sendiri. Rata-rata, pasien membutuhkan delapan menit untuk menjadwalkan janji melalui telepon, belum lagi waktu dering atau waktu yang ditunda. Diberikan pilihan untuk cepat memilih waktu yang sesuai melalui aplikasi online, calon pasien akan sangat memilih pilihan digital.

5. Tidak menonjolkan merek dan budaya Anda

Jangan salah, merek Anda masih menjadi faktor penentu antara panggilan ke kantor Anda dan klik kembali ke Google untuk menemukan opsi lain. Halaman arahan Anda akan membantu calon pasien melihat siapa Anda dan mengapa kantor Anda berbeda dari pilihan lain yang tersedia di halaman pencarian Google.

Gunakan bahasa yang menunjukkan kepada pasien bahwa Anda tidak menilai (tidak peduli sudah berapa lama sejak mereka pergi ke dokter gigi), dan manfaatkan langsung poin-poin rasa sakit tersebut dengan menjawab pertanyaan sulit di depan. Ini memberi tahu calon pasien bahwa Anda adalah komunikator yang terbuka dan jujur.

Lokasi juga penting bagi pasien, jadi sertakan peta yang menunjukkan kantor Anda atau tampilkan foto fasilitas Anda di dekat bagian atas halaman arahan. Pastikan untuk menyertakan foto Anda dan tim Anda, sebaiknya dalam pose yang santai dan ramah. Video adalah cara yang bagus untuk memamerkan kantor Anda dan tim Anda juga. Yang terpenting, sertakan testimoni dari pasien yang menyoroti apa yang membuat Anda istimewa.

Jika periklanan digital belum menjadi bagian dari pemasaran pasien baru Anda, Anda harus mempertimbangkannya dengan kuat dalam rencana pemasaran 2021 Anda. Namun, jika Anda sudah aktif di Google Ads dan Facebook Ads, periksa kembali kampanye Anda untuk memastikan Anda tidak melakukan kesalahan ini. Perusahaan pemasaran gigi Anda harus dengan senang hati menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka menangani setiap poin ini. Jika Anda tidak senang dengan apa yang Anda lihat, setidaknya ketahuilah bahwa masalahnya relatif mudah diperbaiki, dan upaya tersebut akan menghasilkan lebih banyak panggilan telepon yang datang kepada Anda.


XAÑA WINANS, BA, adalah CEO Golden Proportions Marketing, sebuah perusahaan pemasaran gigi dengan layanan lengkap. Menikah dengan seorang dokter gigi, dia telah memasarkan praktik gigi selama 20 tahun dan memberikan perencanaan strategis serta pemasaran internal, eksternal, dan digital kepada dokter gigi di seluruh Amerika Utara. Anda dapat menghubunginya di [email protected] atau (866) 590-4476 untuk mempelajari tentang strategi pemasaran gigi, atau kunjungi goldenproportions.com.

Author : Pengeluaran Sdy